全场景全品类全触点为客户服务联想CES高管说转型_[#第一枪]

正在美国拉斯维加斯举行的CES 2019上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带队的联想中国的部分管理层，集体接受了媒体的采访。围绕5G与AI带来的转变和联想的热点新闻，展开了热烈的讨论。刘军认为，未来消费领域竞争实际上是全品类的竞争，跨手机、跨PC也跨了智能物联，联想将通过调整组织架构，深化向以客户为中心转型和Device +转型，以更贴近用户的方式，来迎接竞争。

组织架构调整还要“拧螺丝”

刘军被媒体追问第一个的问题，就是在CES之前他发的那封内部邮件。

在邮件中，刘军宣布联想中国区将新设大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部三大事业部，再加上服务事业部，联想中国正式建立起四大业务群。刘军在接受媒体采访的时候，正式回复了关于组织架构调整的信息，他评价这次组织架构调整为，“这是关键的一大步”，并且表示，调整不可能一次性百分之百到位，未来还会沿着“以客户为中心转型”这个方向，不断地“拧紧螺丝”。

刘军在邮件中称，2019年，随着市场经济环境变化，各种SIoT技术、产品、服务和解决方案层出不穷，跨界厂商不断扩展生态链产品和服务。谁更贴近客户、更快速洞察需求变化、快速顺应客户旅程变迁，将成为制胜的关键。

联想对此次调整的解读是，这次调整与联想中国区“日出东方”战略一脉相承，是两个转型（从以产品为中心向以客户为中心转型，从PC向Device+转型）的升级和深化。

刘军接受媒体访问时，对此次组织架构调整也做了正面回答。他认为，从转型的角度看这次调整，是联想转型中的一次重要里程碑，代表了联想将在中国区更加专注于为客户服务这件事情上。根据调整，原本按照产品线区隔的商用PC、ThinkPad事业部和消费PC部门，被整合成为面向大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部三个部门。这意味着，未来这几个部门的负责人，任务是全方位梳理和改进联想为客户提供服务的流程，打造更贴近用户、更快速响应用户需求的组织。

刘军认为，未来在消费电子领域的竞争，将是全品类的竞争，跨手机，跨PC，跨智能硬件的竞争，在这个背景下，联想在面临着竞争对手全品类竞争，必须通过更贴近用户的组织转型，来赢得全域、全场景、全品类的产品布局和竞争。

值得注意的还有两点，通过调整，消费事业部门将手机的营销、推广和销售体系纳入来联想强大的PC线下零售渠道，在2018年已经成为中国手机新势能的联想手机，在2019年将依托联想强大的线下渠道，在手机市场掀起更大的浪潮。

联想集团副总裁、消费事业部总经理张华认为， 2018年在整个SIoT领域，完成了预期进程，基本完成产品第一阶段的布局，几个核心产品相继都提供给了消费者。第二是通过SIoT产品提供，其实让客户在任何通路都可以买到。“我觉得这两点对整个消费业务非常关键，全品类的提供，全触点触达我们客户。”张华说。

张华认为，在2019年在这个进程过程中还会进一步加速，一个是产品品类进一步拓展，第二个精品打造，第三个手机合并过来以后，其实真正面向消费，具体全品类产品，真正形成大客户集。

另一个是联想将服务的定位升级至“联想中国增长新引擎”的地位，刘军的邮件中表示这将加速联想中国从产品经营模式向客户服务经营模式的转型。刘军认为，联想的线下服务团队是目前联想非常值得重视的优势。

聚焦智慧零售，无人店有黑科技

同样令媒体感兴趣的还有联想在无人零售领域的布局。

联想智慧零售来酷科技CEO周铭在接受采访时介绍说，智能零售店和其他无人零售的差别，核心优势包括用户驱动和技术驱动。

从用户驱动来看，联想的用户驱动实际上体验是最好的。11月1日发布的联想无人店的用户体验是目前独一无二的，无感支付只有0.2秒。“国内其他一些大的做无人店的企业都到我们这参观过，非常认可。”周铭说。他认为，这是一个体验，是联想从用户体验的角度去考虑购买、走出之后，EasyTogo，就是这么一个过程。

用户驱动的背后是来自联想独有的和研究院的黑科技共同拥有的技术驱动，联想的无人零售非常强调计算力，“可以看到智慧零售不仅在无人店做测试和布置，同时我们也在现有的，比如说我们直营店，都做了各种测试方案，而且不同厂家在进行联合测试，大到微软，小到国内一些包括联想投资企业。实际上在人工智能各种技术上，都已经验证了我们的技术实力，同时联想研究院也在做很强大支撑。”周铭说，未来联想的无人零售技术，还可以进一步赋能到智慧零售加盟商，还有接近一万家联想旗下的零售店面。

同时，这套模组还可以交付市场，直接帮助有需要的企业。

周铭透露，未来还有5000个智能柜的布局，甚至可能会增加。“我们产品是小而精的，智选出来智能物联产品，会投放在学校、投放在社区，投放在一系列用户最简单容易触达的地方。”周铭说。

追问智能物联，联想的每个产品背后的云生态

刘军在接受媒体采访时表示，联想的每一个产品背后都有云生态在内。“联想在下一整盘棋”，刘军说，联想的每个产品背后都有一个云生态。

联想中国区战略副总裁阿木对此解读说，2018年以来，联想的SIoT的云平台基本上搭建完毕，可以覆盖电脑、手机、平板、智能家居、出行，以及第三方的智选产品云端连接。2019年，联想还将在丰富自有的产品品类连接和跨设备的场景配制同时，和第三方，尤其头部厂商合作，让用户体验场景可以跨品牌形成联动。

在联想的技术体系内，设备的单体智能和多设备智能需要两级系统来支撑，第一级设备是底层的中台系统，这个系统要有跨设备管理能力，连入、识别、配制、设置等等。

第二个系统实际上有很强的数据和内容管理能力，凡是带有屏幕或者交互功能设备都要有内容服务。

第三个系统实际上是AI，现在最主流的，或者是最成熟的是AI语音平台，和视觉交互人脸识别、自动姿势姿态识别平台，这需要很强的技术根基才能做的。

在过去一年，阿木透露，联想在设备实践中把这三个系统应用起来了。所以大家可以看到PC平板、手机、和带屏幕设备当中，能够提供视频、游戏服务，同时还能够用语音在联想的电脑、平板、手机等一些终端录入语音，直接做语音交互。

从此次CES上联想透露的信息看，联想对云平台的思考已经从“云端”开始逐步落地。

在去年年底，联想宣布了与腾讯的战略合作协议。双方将在软硬件结合的基础上，为用户提供更优的解决方案，这是与合作伙伴合作模式的1.0。CES上，联想透露，未来在云端的合作，还包括联想的产品在云端，与其他品牌相互打通合作伙伴关系。联想认为，联想的云端合作，将不仅限于某一家互联网公司，而是会根据用户体验和技术需要，进行这样的合纵联合，最后给用户提供全场景体验，增加更多用户触点。

也就是说，联想将整合其他厂商，搭载自身云平台技术，同时布局线下SIoT 终端设备，由云至地，让云平台成为全场景支持全品类产品的解决方案。

平台层面搭建思路清晰之后，硬件的落地就非常顺理成章。联想SIoT 2.0战略产品，在CES的展会上已经有所体现。这次联想展示了旗下智能PC+手机+SIoT的全品类全场景模式。在自有品牌领域上，多款联想SIoT终端产品纷纷亮相。拯救者电竞路由器FogPOD 800G、联想智能指纹锁R1、联想智能摄像头、联想Watch系列智能手表等集体首秀CES国际舞台。

张华表示，联想会围绕核心的场景，打造核心产品。比如在CES上首次亮相的智能路由器拯救者电竞路由器FogPOD 800G，就是在深刻理解游戏群体需求后，针对他们推出的产品。

在与第三方头部厂商合作方面，联想这次联手百度推出了一款智能平板和智能底座解决方案。联想智能平板内置小度语音助手, 插入联想智能底座后，自动进入百度智能小度模式。借助百度的AI功能，用户可以直接语音控制家居设备，还可以通过百度语音助手问天气、问路况、听新闻等。作为百度的深度战略合作伙伴，这并不是联想第一次与百度的合作。之前，联想已经与百度携手推出了Soundbar智能音箱、智能电视遥控器等智能设备。

刘军表示，未来一年将是所有技术加速爆发的一年，联想愿意保持对未来的愿景，迎接这个加速到来的新时代。

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